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IT產業動態或因錢荒工行IT系統3小時 業內質疑其系統完善度

作者:小羅 來源: 日期:2013-9-13 10:15:16 人氣:

  6月23日,工商銀行的系統在全國范圍內“”,ATM機取款、柜面取款、網銀等多項業務無理。

  盡管工行回應稱是系統升級造成系統變慢,但工行卻沒有解釋為何,事前為什么沒有盡到告知的義務,也沒有解釋系統為何全面癱瘓3個小時之久。而最讓人覺得不解的是,工行凌晨1時40分結束升級,問題卻在早上9時多才發現。

  “其實,這次升級已經過多次測試,但需要達到一定的業務量才會反映出問題。” 面對質疑,中國工商銀行總行一個部門的負責人向時代周報記者解釋。

  然而,這樣的解釋在業內人士眼里似乎站不住腳。

  一位系統開發商負責人劉子陽(化名)向時代周報記者表示,銀行選擇晚間升級并無不妥,業務驗證只能在上午營業以后才會做,“但一開始進行驗證,系統就出現大范圍的問題,并持續了那么長的時間,工行的系統完善度與應急處理能力都值得懷疑。”

  中國進出口銀行一位負責系統的專業人士透露,對工行這樣龐大的銀行,升級工作絕對不會臨時安排,至少也要三個月時間,“一個晚上根本不可能完成所有的升級工作,任何銀行都不會冒這個險。”

  系統癱瘓未作告示

  “今天上午全上海的工行系統都癱掉了。”時代周報記者從工行上海五角場支行客服處了解到,6月23日上午9時多,整個上海的工行系統都出了故障,客服稱,大約12時多就可以辦理相關業務。

  時代周報記者從工行海淀區支行、工行武漢光谷支行等客戶處了解到,由于系統出故障,6月23日上午9時多開始,工行柜面和電子渠道業務辦理緩慢。

  從時代周報記者接到的大量投訴來看,上午9時多開始,該行客戶就不能在ATM機取錢,機器提示“通訊故障”,然后到其他銀行的ATM機,提示“通訊故障,請與發卡行聯系”。

  據了解,此次工行系統故障波及、上海、廣州、武漢、、南充等全國大范圍多個城市,涉及網銀、ATM取款、POS機等多渠道。

  然而,這場給諸多用戶帶來不便的系統故障,工行相關負責人卻辯解稱,之前已經有所公告。

  時代周報記者查閱到,工行僅在6月21日發布了一則公告:將于6月23日0:10—1:40進行系統優化,在此期間,工行網上銀行、電話銀行、手機銀行、短信銀行、銀企互聯等相關系統將暫停服務。

  但對23日上午的故障,不少工行客戶反映,并未收到任何公告或短信提示。直到10時30分左右,系統故障發生一段時間后,部分工行營業點才貼出了告示,暫停業務辦理。長達數小時的故障期間,工行官網和微博沒有對披露有關于此次事故的任何信息,更沒有闡明其中原因。

  當日12時50分,工行系統故障解決,工行發布了一則微博,含糊其辭地將故障原因歸結為計算機系統升級,并向客戶致歉。至于什么時候發現事故、具體什么原因引起、事故波及的范圍以及造成的影響,工行只字未提。

  應急處理耽誤3小時

  對于工行系統升級故障,中國工商銀行總行一個部門的負責人稱,“其實,這個升級版本已經過多次測試,但需要達到一定的業務量才會反映出問題。”

  這位負責人告訴記者,此次工行升級系統使用了新開發的補丁,雖然該版本新增了內容,但確實存在不完善的地方,從而導致了這次故障。“這個系統我們有備份系統,如果真有大的問題,我們馬上會有一個備用中心啟動。”

  不過,這位負責人沒有解釋,為何23日9時開始出現故障沒有馬上啟動備案,反而在12時50分,即故障出現的3個小時后,才讓系統恢復正常?

  “9點多到10點的時候,工行的系統運行開始變慢,在10:28左右,由于業務達到一定峰值,系統問題才變得十分突出。”這位負責人稱:一般系統升級發現問題后,工行會先解決問題,如果真的無決,再回退到升級之前的狀態。

  換句話說,工行是在9點多時才發現問題。

  文首提到的中國進出口銀行人士告訴記者,銀行只有系統遇到較大的故障且不得已時,才會選擇回退;同時,回退需要較長的時間,如果發現太晚,就會嚴重影響銀行業務。

  而根據工行的公告內容,系統升級的時間是當天凌晨0:10-1:40。從系統升級結束到早上9時,中間有7個多小時時間。為什么工行沒有發現問題? 時代周報記者從建行一位IT系統工作人員處得知,一般大型銀行在系統升級時,在早晨6時之前要解決大部分的問題,并系統正常運作。一旦不能解決問題,就會選擇啟動備用系統或回退。

  顯然,工行與同行相比,應急處理慢了足足3個小時,并錯過了修復系統的最佳時間。

  劉子陽向時代周報記者表示,晚間升級并沒有不妥,因為銀行在晚上升級的主要是設備參數、做備份以及升級調度等技術動作,與實際的業務沒有關系,業務驗證只能在上午營業以后才會做。“但上午一開始進行業務驗證,系統就出現大范圍的問題,并持續了那么長的時間,工行的系統完善度與應急處理能力都值得懷疑。”

  上述中國進出口銀行的人士也指出,“工行在短短1.5小時內不可能完成全部的系統升級。”他認為,對工行這種規模如此龐大的銀行而言,前后的部署和準備都需要很大的工作量,“升級時間至少要提前三個月準備。”因此,他認為關于工行以升級為借口來搪塞問題站不住腳。

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